Agent de service après-vente piloté par règles métier (Parlant)

Guidelines indépendantes activées par contexte — auditable, sans prompt système à rallonge

Ce qu'il faut

Niveau: N2 · Un peu de bricolage — Fonctionne dans un outil que vous avez déjà, mais demande des réglages (clé d'accès, options) avant d'être opérationnel.
Serveur requis: Non
Réglages requis: Oui
Licence: Projet tiers sous licence permissive (Apache-2.0) : utilisation, modification et redistribution permises selon ses termes, avec conservation des mentions de droit d'auteur et du texte de licence. Le texte de la licence d'origine, publié dans le dépôt source, fait foi.

Parlant permet de construire un agent de service après-vente qui suit réellement vos règles métier — remboursement sous telle condition, escalade humaine sur tel motif, ton à adopter selon le contexte — sans que ces règles se diluent dans un prompt système à rallonge au fil des mises à jour. Chaque « guideline » est une règle indépendante activée seulement quand elle est pertinente pour le tour de conversation en cours, ce qui rend l'ensemble auditable et modifiable sans tout recâbler. Convient à un e-commerçant qui veut automatiser les échanges de premier niveau (statut de commande, retour produit, SAV) tout en gardant un contrôle fin sur ce que l'agent a le droit de dire ou de faire.

Licence et attribution : Source : https://github.com/emcie-co/parlant. Licence : Apache-2.0 (https://raw.githubusercontent.com/emcie-co/parlant/develop/LICENSE). Tous droits conservés par ses auteurs ; cette fiche est une présentation rédigée par Marketia.